Gerente de Servicio al Cliente - Con atención en ARS

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Descripción de la oferta

60,000.00 $ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Descripción:

Evaluar la calidad del servicio brindado por los ejecutivos de servicio al cliente.
-Desarrollar y mantener procedimientos de control de calidad para garantizar la excelencia en el servicio.
-Realizar auditorías y monitoreos internos periódicos para evaluar la calidad de los servicios y operaciones en sentido general. Elaborar informes y planes de acción basados en los hallazgos de la auditoría.
-Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones efectivas.
-Proporcionar retroalimentación y entrenamiento a los ejecutivos servicio al cliente para mejorar su desempeño.
-Analizar datos y métricas de calidad para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
-Promover acciones que contribuyan a los objetivos de negocio a través de detectar y transmitir las áreas de mejora de los colaboradores auditados, así como también el desarrollo de planes de acción y seguimiento en cada Scorecard EQS (compartido para feedback individual).
-Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y preventivas.
-Mantenerse al tanto de las mejores prácticas en servicio al cliente y calidad para impulsar la innovación y la eficiencia.
-Participar en reuniones y comités relacionados con la calidad del servicio al socio.
-Asegurarse de que todas las actividades y servicios de nuestro servicios cumplan con los requerimientos según los procedimientos y políticas establecidas.
-Recopilar y analizar los comentarios y observaciones de los clientes para obtener información puntual sobre sus experiencias de servicio.
-Escalar cualquier inquietud o queja de los clientes de manera rápida y efectiva.
Mantiene un excelente clima laboral entre sus compañeros.
-Supérvisar las áreas de caja y de servicio al cliente.
-Realiza otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición y con los objetivos generales de la organización.

Requisitos:

Licenciado en administración de empresa, mercadeo, comunicación, turismo y/o carreras afines
-Conocimientos en ARS ( Indispensable)
-3-10 años de experiencia, en área administrativa, servios, seguros, ars, afp,
-Capacidad de planificar, coordinar y organizar
-proactivo, excelentes relaciones humanas
-trabajo en equipo, auto dirigido
-Actitud positiva y capacidad de trabajo en equipo
-resolutivo, empatía con la operación
-Capacidad de análisis, Comunicador
-capacidad de tomar decisiones y manejo de conflictos

Indispensable:

•Solo candidatos residentes en Distrito Nacional
• Solo candidatos de las áreas profesionales indicadas: Administración, Atención al Cliente, Gestión cultural, Gestión, Alta Dirección
• Titulación Universitaria
• 2 ó más años de experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 6 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Pensamiento positivo, Resolución de conflictos, Toma de decisiones, Gerencia, Gestión de clima laboral, Servicio al cliente

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Responsable

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Finalidad

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Legitimación

Ejecución de un contrato, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento de una obligación legal.

Destinatario

Se cederán datos por obligación legal.

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