Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Corporativo - Horario Oficina

Gestionar de manera integral la experiencia del cliente en la fase post-venta, actuando como punto central de contacto entre el cliente y la operación, asegurando la correcta ejecución de los servicios contratados, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), así como una comunicación clara, oportuna y proactiva que contribuya a la retención y desarrollo de la cartera.
Descripción de funciones

1. Coordinar con las áreas operativas la ejecución de los servicios contratados, asegurando que cada servicio se ejecute conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
2. Dar seguimiento continuo a embarques internacionales (AIR, FCL, LCL), tránsitos de carga, procesos de despacho aduanal, distribución local, última milla y movimientos de paquetería.
3. Monitorear hitos clave de cada operación (instrucciones de consolidado, salida, tránsito, arribo, liberación, entrega).
4. Ser el punto de contacto principal del cliente en la fase post-venta.
5. Brindar al cliente actualizaciones periódicas, proactivas y claras sobre el estado de sus paquetes, embarques, procesos de despacho e incidencias operativas, incluyendo tiempos, requisitos y estatus.
6. Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos del cliente, asegurando seguimiento hasta su cierre.
7. Identificar, registrar y gestionar incidencias operativas (retrasos, daños, inconsistencias, faltantes, etc.) que puedan afectar la experiencia del cliente, aportando al área correspondiente la información necesaria para el análisis de causas y definición de acciones correctivas.
8. Coordinar con las áreas internas la resolución oportuna de reclamos dando seguimiento continuo hasta la solución definitiva, manteniendo informado al cliente.
9. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) por tipo de operación o cliente.
10. Monitorear indicadores de desempeño operativo (tiempos de tránsito, entregas, incidencias).
11. Servir como enlace entre cliente y áreas internas: Operaciones, Aduanas, Transporte y Almacén.
12. Validar que la documentación requerida esté completa y disponible para la ejecución de los servicios.
13. Identificar oportunidades de negocio adicionales durante la interacción con clientes y alertar al equipo comercial sobre riesgos de pérdida, insatisfacciones recurrentes y nuevas necesidades detectadas.
14. Contribuir a la retención y fidelización de clientes mediante una gestión eficiente del servicio.
15. Realizar cualquier labor adicional asignada, requerida por la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Proactividad, Retenciones, Ventas, Atención al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente, corporate, empresarial, corporativo, office, oficina