Representante Soporte Tecnico y Servicio al Cliente

Descripcion del puesto: Brindar asistencia técnica y atención al cliente a los usuarios de las soluciones tecnológicas desarrolladas por la empresa. Será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias de primer nivel, orientar a los usuarios en el uso adecuado del software y dar seguimiento a los casos reportados hasta su resolución o escalamiento.

'Técnico o estudiante de Informática, Sistemas, Desarrollo de Software o Redes, con experiencia en servicio al cliente, soporte técnico básico o asistencia a usuarios de plataformas tecnológicas.

Requisitos indispensables:

- Estudiante universitario o técnico en áreas de tecnología.

- Deseable experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk).

- Conocimientos básicos en Windows Server.

- Conocimientos básicos en bases de datos SQL y de REDES (consultas simples, conexión, respaldo/restauración).

- Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares).

- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

- Excelente comunicación oral y escrita.

- Paciencia, empatía y orientación al cliente.

- Organización y capacidad de trabajo bajo presión.

- Actitud proactiva y disposición para aprender.



Responsabilidades del puesto:

- Atender consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes vía WhatsApp, telefónica o correo electrónico.

- Guiar al cliente en el uso de los sistemas, módulos y servicios tecnológicos que ofrece la empresa.

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets o casos en el sistema interno.

- Identificar problemas técnicos recurrentes y canalizarlos dentro del equipo de soporte o desarrollo.

- Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de inducción o puesta en marcha del software.

- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para garantizar su satisfacción continua.

- Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad en la atención al cliente.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos, funcionalidades y experiencia de usuario.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados 9:00 am- 12:00 pm

Ofrecemos:
Beneficios de ley
Oportunidad de crecimiento profesional.


-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Edad: A partir de 24 años
Conocimientos: Anydesk, Base de datos, Servidores windows, Sql
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service, costumer, cliente