Gerente de calidad y servicio al cliente. - con experiencia

-Monitorear y evaluar llamadas y comunicaciones del personal del Call Center para asegurar calidad en la atención.
-Auditar procesos internos, incluyendo ventas, atención al cliente, registro de información y cumplimiento de protocolos.
-Elaborar reportes y análisis sobre desempeño, y métricas de calidad.
-Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención al cliente.
-Capacitar y retroalimentar al personal sobre estándares de calidad, buenas prácticas y políticas de la empresa.
-Implementar planes de acción para corregir desviaciones de calidad o incumplimientos de procesos.
-Participar en la creación y actualización de manuales, procedimientos y protocolos internos.
-Asegurar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y estándares del sector.
-Colaborar con gerentes y supervisores para mejorar procesos y experiencia del cliente.
-Realizar auditorías internas periódicas y seguimiento a observaciones de auditorías externas.
-Evaluar la efectividad de las campañas de ventas o atención al cliente en relación con los estándares de calidad.
-Gestionar indicadores de desempeño de calidad.
-Analizar tendencias y reportes de incidencias para prevenir errores recurrentes.
-Promover una cultura de calidad y mejora continua dentro del Call Center.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Análisis, Auditoria de sistemas, Calidad, Elaboración de reportes, Enfoque a resultados, Reporte, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Gestión de auditoría de clientes, Asistencia para la planificación
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service, costumer, cliente